近年来，罗城仫佬族自治县高度重视营商环境建设，然而，在市场经营主体日常运营中，仍会遇到各类政策咨询、审批梗阻、执法规范、公共服务配套等方面的具体问题和诉求。罗城12345政务服务便民热线作为倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要平台，承接了大量来自企业和群众的各类诉求，其中，涉及营商环境的问题工单占据相当比例。过去，此类工单可能存在流转环节多、部门职责交叉导致推诿扯皮、处理时限长、解决实效不高等问题。为改变这一状况，精准高效服务市场主体，罗城12345热线站主动作为，将营商环境类问题工单的处理作为改革创新的突破口，探索建立了一套高效、闭环、精准的处置新机制，致力于将热线平台打造成为优化营商环境的“前哨站”和“助推器”。
成立工作专班
由热线站牵头，建立由站领导负责、业务骨干参与的营商环境工单处理，统筹协调此类工单的分发、跟踪、协调和反馈。
明确责任主体
对于职责清晰的工单，直接点对点派送至相关职能部门，并要求其指定专人负责，限时回应。对于涉及多部门的复杂问题，由热线站专班牵头，明确主办单位和协办单位。
压缩办理时限
在规定的普遍工单办理时限基础上，对营商环境类工单进一步压缩内部流转和部门办理时限，要求承办部门快速响应、及时签收工单，联系企业和群众高效解决问题。
建立联席会议制度
对部门职责交叉导致推诿扯皮的工单，及时填报疑难工单界定表并报送县委编办、县司法局进行研判。定期或不定期组织召开由热线站、营商办及相关职能部门参加的联席会议，针对疑难复杂的营商环境工单进行集中研判、明确责任、合力推进。
全流程跟踪督办
运用热线平台系统，对每件营商环境工单进行从派发、受理、办理、回复到回访的全过程电子化跟踪记录。专班人员对临近超期工单进行预警提示，对超期未办结工单进行催办督办。
考核与问责
将各部门办理营商环境类工单的解决率、满意率等核心指标，纳入全县年度营商环境绩效考核体系，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人，按程序提请相关部门进行问责处理，形成有力震慑。
通过上述一系列创新举措，罗城12345热线站在推进营商环境问题工单处理方面取得了显著成效。2025年1至6月份，罗城12345热线收到营商环境经营主体反映的问题工单共24件，工单签收率100%，办结率100%，未解决1件，部分解决3件，已解决8件，未评价12件，解决率达95.8%。
12345热线站通过对工单数据的深度挖掘和分析，及时发现营商环境建设中的薄弱环节和突出问题，积极处理企业和群众反映的各类突出问题，为党委、政府精准施策、优化制度供给提供了宝贵的一手信息和决策参考，同时，也为企业和广大群众搭建良好的绿色通道，解决企业和群众“急难愁盼”的问题。（黄明献 张洁晶）
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